Política de reembolso

Política de Reembolsos y Cambios – Nuvilab 

En Nuvilab, trabajamos para que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un cambio o devolución. A continuación, te explicamos nuestras políticas, en conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Cambios o devoluciones dentro del plazo legal

a) Por motivos personales del cliente (cambio de gusto)

Puedes solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia) dentro de los 30 días corridos desde la compra, en casos como:

  • Cambio de presentación

  • Cambio por otra marca o variante

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, sellado y todos sus accesorios.

  • No se aceptan productos abiertos.

  • La devolución de dinero no aplica en estos casos, dado que no está contemplada en la ley para este tipo de devoluciones voluntarias.

Opciones para gestionar el cambio:

    • Envío a bodega. 

    b) Por fallas o defectos del producto

    Si tu producto presenta fallas de fábrica, anomalías en el contenido o mal olor, podrás:

    • Solicitar un cambio o devolución hasta 3 meses desde la entrega.

    • En caso de devolución de dinero, el plazo es de 10 días corridos desde la recepción del producto.

    Condiciones:

    • El producto debe estar en buen estado y con su empaque original.

    • La falla no debe ser imputable al uso del cliente.

    2. Procedimiento para realizar cambios o devoluciones

    Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

    • Presentar la boleta o factura original (electrónica o manual).

    • El producto debe estar sin uso, con sus sellos y etiquetas intactos, en su empaque original y con todos sus accesorios.

    • No se aceptarán productos abiertos o probados.

    • No se aceptarán productos con fechas de vencimiento o lotes inconsistentes respecto al registro interno de la empresa.

    3. Pasos a seguir en el proceso

    1. Presentar el comprobante de compra.

    2. Verificar forma de pago con el cliente.

    3. Cancelar la diferencia si aplica.

    4. Enviar un correo a lcprimoris@gmail.com con:

      • Número de pedido-boleta original

      • Motivo del cambio o devolución

    4. Errores en precios e información del sitio web

    Nuestro sitio web cuenta con servicios automatizados de actualización de precios, stock, facturación electrónica y emisión de DTE en línea. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden ocurrir errores involuntarios en:

    • Precios publicados

    • Descripciones de productos

    • Promociones o disponibilidad de stock

    Nos reservamos el derecho de:

    • Corregir errores, inexactitudes u omisiones sin previo aviso.

    • Modificar información en cualquier momento, incluso tras haberse realizado una compra.

    • Rechazar o cancelar pedidos realizados con precios incorrectos derivados de errores evidentes del sistema.

    Al confirmar una compra, el cliente acepta expresamente esta cláusula de responsabilidad.